每次说到客服外包，我都会想到n年前风行的bp机。他们往来来往很快。此刻另有暗影，在寻呼台任务的人天然就散了，得另谋前途。

客服外包也是如斯。

客服外包是第三方办事。比方企业银行、电商公司等。，为了进步客户办事的实时性，把杰出的产物售后作为本身协作力的一局部，同时下降职员本钱和培训本钱等。，普通挑选特地做客服的供给商，在本钱绝对较低的国度或都会外包客服。

比方在国际，外包凡是在大连、成都等都会，教导资本好，生齿本质绝对较高，同时职员等本钱绝对较低；在外洋，美国公司凡是外包到阿根廷等南美，英国公司外包到印度，亚洲国度凡是在菲律宾或马来西亚，日本凡是在大连。

客服外包和大厂没甚么区分，只不过供给的产物是办事。跟着科技的成长，大局部模子能够反复的产物都有被机械人代替的能够。

以栗子为例。此刻大师都在淘宝上购物。常常碰到机械人客服吗？惯例题目会先由机械人回覆，回覆不了的会提醒“乞助野生客服”。乃至此刻有些店连野生客服都不...比方头条，再尝尝订餐客服。根基上都是机械人，野生办事看不出来。

手工支付时，一人只能接待一人；机械人策应时，一小我能够对战5-10小我。并且野生客服还要放工用饭歇息，机械人客服不吃不喝不上WC不睡觉！

跟着大数据的成长，会有充足的数据来练习这些机械人客服，能够回覆的题目愈来愈多。有一天，能够真的很难分辩究竟是真人客服仍是机械人客服了。

并且，这一天来得很快。就像bp机，没几年就没了。那些在寻呼台任务的人都去那里了？