编者按:本文是一位资深淘宝买家的购物履历，分享了比来一次心伤的购物和维权进程，但愿这个3.15花费者权利日能给常常网购的伴侣一个无益的休会。本文纯属小我分享，不针对任何平台或商家。若是你被冲犯了，请接洽边肖。

[目生买家的心思]

作为淘宝资深买手，我已购物10多年了。钻石店和皇冠都帮衬。但跟着天猫体系的完美，淘宝体系的各类缺点，冒充淘宝产物的呈现，品质保证落空了。愈来愈对淘宝落空决定信念。除衣服和一些饰品会在淘宝买，其余工具更有能够是天猫保修。就在今天，产生了一件事，让我存眷了一切的淘宝店肆。这仿佛有点大不了，但这是一件大事，由于一棵树抛却了全数丛林。是啊！若是你不做，若是你不想再有这类恐怖的购物休会，那就去做吧，究竟成果只是为了下车。

接上去讲说我那天的买狗履历吧。作为花费者，天然会妄想小自制，对一些外贸出口票据有捡自制的设法。天然他们也有在知乎查外贸单的各类题目。可是买过几回，感受品质不错，偶然也有一些欣喜。并且采办的店肆能够算作购物的几回。固然根基都是自助，可是还不错。

[店肆简介]

这家店，位于青岛，首要卖性价比高的外贸或国际品牌衣服(就叫Y店)。我本身的皇冠店从1998年起头就没怎样更新了。我搬到了钻石店(大略预测是被买家告发了，不敢再挑衅底线了。)

(看到这里必定有人想喷。你疯了吗？原告发的店肆你敢买吗？你该死。但实在阿谁时辰，我对那家店是布满好感的。加了仆人的微信后，感受人还不错。)

[购物休会]

第一局部【衣服分歧适，我想退货】

2月28日在他家买了四件衣服，一个多礼拜后收到货。厥后发明三件分歧适，退了。用第三方平台菜鸟打包退货。而后填写退回衣服的物流信息(卖家能够看到货色在那里。也能够按照定单号找到对应的买家)。

这里的物流显现，3月12日快递已签收(实在只需快递签收了，就申明买家已收到全数货色)。

(显现快递已被卖家签收)

第2局部[为甚么我只收到局部退款]

而后3月13日收到退款短信，可是只退了两件衣服的钱。原来我也不急，就多等了一天等卖家处置。而后又去淘宝查问衣服退款，发明不是卖家退款，是伙计处置的。体系提醒的意义是我倡议了维权，赞扬他们家卖赝品，可是我从头至尾不做这个操纵，以是我预测是被其余卖家赞扬了，而后体系发明我的退款请求被强行处置了。(厥后征询了一个在家开淘宝店的共事，便是卖赝品被其余卖家赞扬胜利，以是体系强迫全数退货，和我的预测根基分歧。)

(卖家被淘宝鉴定发卖冒充产物，我的退款被体系退回)

第三局部【主动接洽客服领会退款环境】

因而第二天去找客服，规矩的问我有不收到退的衣服。客服说不。

而后我说物流已出示了收条，我把菜鸟包裹的物流截图发给了客服。

Part4【口水之争总要买家查清晰，各类来由非常剧烈】

厥后客服改口说衣服收到了，可是只需一条裙子，我说不，三件衣服一路退。(卖家是南方地域的。即便退货，也不能零丁邮寄。我本身承当邮资。)

而后客服就起头抓我，说由于我不填写旺旺信息，以是不德律风，看不清晰快递单。周末试着接洽我，接洽不上同类说辞。我的棋子被纳入无人棋子。

固然淘宝卖家闪灼其词，但并非没法核实物流定单号。退货上写了物流信息，票据上也有物流信息。这是退货凭据之一。据此，你能够接洽我或领会我有几多退回的整机。此刻，我由于各类缘由成了买家。(嗯，说到这，我真的是大意了。普通天猫购物都有退货单，我间接查便是了。淘宝店不，我就忘了。让咱们对此心存心病。)

这里另有一个重点:菜鸟包裹的快递单根基都是快递员填写或机械打印的。以是没填快递单。以是快递小哥也是本身拿归去的。

Part5【作为卖家，你底子不帮我处置的立场】

接上去和卖家一句一句的聊(对日常平凡重视效力的我来讲，的确要爆炸了)

大抵来讲，你是经由过程快递邮寄的。咱们不晓得分量和数目。快递员，请自行接洽核实。你核实以后，给咱们卖家一个成果就好了。

撕卖家没意义，因而打德律风给菜鸟裹裹平台，原奉告只担任监视快递员的行动，不查抄环境。让我接洽快递员，我下战书顿时接洽快递员，快递员说早晨给我回答。

第六局部[不品德的卖方，出乎料想地，起头从我这里扣除另外一个定单，由于上一个定单不处置好]

他在家里买了两件衣服，三天没送到我手里。我只是趁便问问。请求他们退款。

成果他们只给了我一次退款。(在我晓得会如许之前，我便是打死也不会进二阶。)

而后他们说亏了，由于体系给我退款了。从我的另外一张票据上扣钱。(说到这里，我感受很好笑。你被淘宝爸爸惩罚了，就拿咱们客户的钱去做手术？)

Part7【不幸的快递小哥，主动承当义务，给我弥补。咱们来看看卖家的神色]

早晨快递员主动给我发短信，加了微信，起头帮我处置这件事。我把物流信息，另有卖家充公到货的申明，截图，退货单都发给我哥了。由于定单号是经由过程体系前往的，以是定单号会主动上传并与商品相干联。以是快递小哥认可本身不利。这是他本身的缘由。他丢了这一块，丢了我的钱。

这件工作，到了这个境界，我感受应当已差未几处置了。究竟成果有人站出来承当义务。

可是接上去产生的工作真的让我感受，人能够无耻，可是不能这么无耻。

卖家竟然说要我给他们转钱，弥补他们的丧失。而我的退款请求要到他们财政部第二天下班才会给我处置。

这个时辰我是甚么感受？作为买家，各类考证一天后，快递小哥承当义务，赔钱。而你们这些卖家，甚么都没做。我不得不必这类体例弥补你的丧失。(退一步说，你敢再扣我一单不给我发货，把义务都推辞给我，怎样让人信任我把钱转给你以后你会给我退款？)

对这类处置行动，不要妥协说不，究竟成果体系能处置的工作，不要本身处置，会产生更多的工作~最初我打消退款，经由过程体系确认收货。这是对本身好处的最大保证。

能吃到的经历便是以下两点

1)最重要的，平台挑选。不管是购物仍是挑选物流，必然要挑选机制完美的大平台。

购物平台:

天猫退货很快，天猫撑持花坛。买家经由过程花呗付款，而诺言好的天猫会员(仿佛能够享用T3以上疾速退款办事)。也便是只需填了物流号就间接退款。

淘宝，固然7天无来由，退款仍是报酬的。卖家的卡够你用7天，你也没甚么好说的。

物流平台:

若是此次不挑选菜鸟包装，我挑选了线下邮寄。我想我得本身享福了。由于这是快递员的失误，能够经由过程平台证实找到，并且对快递小哥来讲，弥补100多块比落空接单资历划算多了。

2)退货和退款必须颠末体系，不要利用任何报酬的暗里操纵。