天猫双11已起头，属于咱们淘宝卖家的双11勾当也将拉开尾声。10月30日，淘宝卖家将起头双11第一波预热勾当。信任大师都筹办好了。宝贝在双11卖出后，咱们要做的便是发货和售后任务。明天就来看看淘宝双11发货的相干法则。
一、交货时候请求
2020年11月11日00: 00: 00至2020年11月18日23:59:59，卖家必须根据以下请求实现发货，不然淘宝有权根据《淘宝市场操持及违规处置划定》对违背发货时候许诺法则的行动停止处置。
1.普通请求
若是买家在11月11日00: 00: 00到11月14日23:59:59付款，那末卖家必须在11月17日23:59:59之前发货，并确保物流单号有收款记实。若是买家在11月15日00: 00: 00到11月18日23:59:59付款，那末卖家必须在付款后72小时内发货。
2.特别请求
1.服装网www.vhao.net、美容化装品和新颖食物
若是买家在11月11日00: 00: 00到11月16日23:59:59付款，那末卖家必须在11月22日23:59:59之前发货，并确保物流单号有收款记实。若是买家在11月17日00: 00: 00到11月18日23:59:59付款，那末卖家必须在付款后72小时内发货。
2.定制、预售和众筹产物
若是买家在11月11日00: 00: 00至11月18日23:59:59时代付款，以卖家设定的发货时候为准。(即体系在产物概况页面显现的交货时候)
二。买卖流程的调剂
1.确认收条超时
①11月11日00:00:00-11月17日23:59:59时代付出胜利的定单，快递、EMS快递主动体系会在显现“卖家已发货”的360小时(15天)后主动确认收货；主动平邮发货体系在显现“卖家已发货”到达720小时(30天)时，会主动确认收货。当环球推销定单主动体系显现“卖家已发货”已达720小时(30天)时，体系主动确认收货。
(2)买方能够自立耽误收货时候，最长不跨越120小时(5天)。
③收货地点为中国及港澳台等海内国度/地域的淘宝买卖定单，收货确认加班法则稳定，即与平常定单收货确认加班法则分歧。
2.退款/赞扬流程
1.买家已付款但未发货的定单退款请求的时候调剂
①双11勾当第一阶段，买家已付款但未发货的定单退款功效于11月1日00:00:00-07:59:59姑且封闭请求，08: 00从头开放请求退款进口。
②双11勾当第二阶段，买家已付款但未发货的定单退款功效于11月11日00:00:00-23:59:59姑且封闭请求，11月12日00:00从头开放请求退款进口。
(3)假造商品定单除外，假造商品定单在买家的“已购宝贝”列表中处于退款请求条款状况。
2.提早发货退款请求时候的调剂
①11月1日00: 00: 00至11月14日23:59:59付出的淘宝定单，买家不能挑选【缺货】或【未按商定时候发货】作为请求退款的来由。
②11月11日00:00:00至11月17日23:59:59，不能挑选申述来由，但11月18日00:00今后能够挑选申述来由。
③除假造商品定单外，以退款处置页面显现的状况为准。
3.提早交货赞扬请求时候的调剂
①11月1日00: 00: 00至11月14日23:59:59时代付出的淘宝定单，买家不能挑选【发货题目】作为赞扬缘由。
②11月17日00:00:00至11月17日23:59:59，不能挑选申述来由，但11月18日00:00今后能够挑选申述来由。
③除假造商品定单外，以退款处置页面显现的状况为准。
4.卖家调剂退款处置时候。
①定单已付出，卖家还不点击发货。11月11日00: 00: 00至11月17日23:59:59时代，买家请求/点窜退款，卖家应在买家倡议或点窜退款请求后24小时内实时处置。
②卖方已付出定单，货色已托付。11月11日00: 00: 00至11月17日23:59:59时代，买家请求/点窜退款。卖家应在买家倡议或点窜退款请求后5日内实时处置。过期未处置的，体系会主动退款给花费者，假造定单除外，以退款处置页面显现的状况为准。
③如买家收货后请求退款，买家在11月11日00: 00: 00至11月17日23:59:59时代请求/点窜退款，卖家应在买家填写退货运单号后15天内实时操持。
Ps:过期未处置，体系会主动退款给花费者，假造定单除外，以退款处置页面显现的状况为准。
5.买方填写退货运单号的时候
卖方赞成退款后，买方应在卖方赞成退款请求后7天内填写退货运单号。
6.请求干涉干与的买卖流程调剂
11月11日00:00:00-12月11日23:59:59时代，如维权须要走举证流程，买方/卖方应在请求参与后5日内上传相干凭据，卖方应在买方上传相干凭据后2日内实时处置。过期不处置，维权会主动流入野生处置。
三。其余法则
1.淘宝发货时候许诺产物临时封闭。
①11月10日16: 00: 00至11月10日23:59:59时代，发货条约中设定的产物发货时候将显现在产物概况页面。
②11月11日00: 00: 00至11月13日23:59:59时代，发货条约中设定的产物发货时候会显现在产物概况页面。
③11月10日16: 00: 00至11月13日23:59:59，发货条约中产物的设定发货时候大于即是6天，设定发货时候一般显现在产物概况页面。
2、0秒退款功效临时封闭。
1月10日16:00:00—11月13日23:59:59，0秒退款不合用，11月14日00:00:00后规复0秒退款功效，合用于后续重生成的定单。
双11淘宝发货的相干法则在这里给大师清算了一下。能够细心看看，在促销时代根据相干请求操持退换货事件。每一年敦促买家感动花费后，请求退款的工作良多，要做好响应的筹办，防止买家请求退款形成不用要的丧失。
